L’omnicanalité de proximité

Carla Shoes ne fait pas du site Internet un magasin autonome. L’outil sert d’abord à rassurer, fidéliser, prolonger le conseil et reconnecter les clients de passage.

La méthode

1. Présenter le site comme une vitrine de confiance

Le client doit y retrouver l’esprit du magasin : les marques, la disponibilité, la relation humaine, la possibilité d’appeler.

2. Relier le fichier client, la fidélité et l’achat à distance

Un client passé en boutique doit pouvoir retrouver son compte, ses avantages et ses points fidélité, puis commander plus tard sans repartir de zéro.

3. Faire du téléphone un atout

Le site ne doit pas supprimer le contact. Il doit au contraire le faciliter. Un appel pour vérifier une pointure peut sauver une vente et éviter une erreur.

4. Proposer des services simples

Commander sur le site et récupérer en boutique. Acheter en boutique et se faire livrer. Payer une paire non disponible immédiatement et l’envoyer ensuite au domicile du client. Ces gestes comptent.

5. Ne pas copier les grands sites

Un indépendant n’a pas besoin de devenir une plateforme. Il doit utiliser le numérique pour prolonger ce qu’il sait déjà faire : conseiller, rassurer, suivre, fidéliser.

Le conseil de La Gazette

Le site n’est pas un concurrent de la boutique. Bien pensé, il devient son relais.