Outil pratique : choisir quel magasin prépare une commande Internet

Outil pratique : choisir quel magasin prépare une commande Internet

Comment attribuer une commande web lorsque plusieurs boutiques détiennent des exemplaires du même modèle ? En vérifiant d'abord le stock vendable, puis les doublons, les délais et la possibilité de regrouper les articles dans un colis.

1. Vérifier la commande

Identifier les références, tailles et quantités. Confirmer le paiement et le statut de commande avant de bloquer les paires ; une commande en attente ne doit pas être traitée comme expédiable.

2. Rechercher la disponibilité réelle

Contrôler les réservations, les commandes déjà lancées, les retours et les transferts en cours dans chaque boutique. Si l'information paraît incertaine, vérifier physiquement la paire avant de confirmer l'expédition.

3. Préserver l'offre de chaque boutique

Lorsqu'un magasin possède une paire en double, ce site peut être choisi en priorité. Dans les autres cas, examiner les commandes prévues et l'assortiment local. Hélène Dubernet et Manon utilisent notamment ce critère, comme l'explique le décryptage sur l'organisation omnicanale de Chauss Mini Maxi.

4. Limiter les colis séparés

Comparer le coût et le délai d'un envoi unique à ceux de plusieurs expéditions. Une commande comportant deux articles disponibles à deux endroits ne doit pas être fractionnée sans tenir compte des engagements affichés au client.

5. Désigner la personne qui prépare

Contrôler l'article, la pointure, son état et l'étiquette. Enregistrer le responsable et l'origine du stock. Le produit ne doit plus rester disponible simultanément pour une autre vente.

6. Traiter le retour avant remise en vente

Examiner la paire retournée et son aptitude à être revendue ; enregistrer la nouvelle disponibilité. La Fevad documente l'évolution générale des ventes en ligne, mais la procédure de retour doit être adaptée à chaque commerçant et à ses obligations.

GRILLE À COPIER

Commande n° : __________   Date : __________   Articles / tailles : __________

Paiement confirmé : oui / non   Réservations en cours : oui / non

Stock vendable magasin 1 : ____   magasin 2 : ____

Magasin avec doublon : __________   Un seul colis possible : oui / non

Site expéditeur : __________   Motif : __________   Responsable : __________

Mouvement enregistré : oui / non   Client informé : oui / non

Retour : date ____   état ____   remise en stock ____

D'après l'entretien avec Hélène Dubernet

Hélène Dubernet et Manon choisissent notamment le magasin qui détient une paire en double, puis tiennent compte du site marchand et du panier. La présente fiche est un exemple de méthode ; elle ne décrit pas le paramétrage réel de Polaris.