Deux boutiques, trois sites : comment Chauss Mini Maxi organise ses ventes en ligne

À Nantes et Tours, un même stock dessert deux magasins et trois sites marchands. Les équipes choisissent chaque jour où préparer les commandes.

Comment expédier une paire vendue sur Internet sans la rendre indisponible pour une cliente en boutique ? Chez Chauss Mini Maxi, les stocks sont reliés au système de caisse : chaque commande est attribuée à Nantes ou à Tours selon la disponibilité, les doublons et les règles définies par les deux collaboratrices.

L’ESSENTIEL EN 1 MINUTE

• L'entreprise dispose de deux boutiques et exploite trois sites marchands.
• Le stock est unifié, avec une mise à jour automatique lorsqu'une paire rejoint le stock Internet.
• Selon la dirigeante, le e-commerce représente environ 30 % du chiffre d'affaires, sans croissance récente annoncée.

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Du relevé manuel au stock partagé

Quand Hélène Dubernet reprend Chauss Mini Maxi en 2011, les ventes des trois magasins servent à corriger chaque matin le stock affiché sur le site. Ce décalage pouvait laisser en ligne une paire déjà vendue en boutique. Elle veut alors connecter les outils, avec l'aide d'une collaboratrice proche de la retraite.

La dirigeante utilise aujourd'hui Polaris et les codes-barres pour identifier l'emplacement des produits. Les trois sites marchands fonctionnent avec un stock commun aux deux magasins restants, Nantes et Tours. Pour un détaillant spécialisé dans les pointures difficiles à approvisionner, connaître la localisation d'une paire évite de disperser des quantités déjà limitées.

« Sans Polaris et les codes-barres, je ne saurais pas le faire. »  - Hélène Dubernet

Le doublon avant la proximité géographique

Le magasin qui détient un modèle en double est privilégié. À défaut, la commande passée sur Chauss Mini Maxi part plutôt de Nantes ; celle passée sur Grandes Chaussures est prioritairement traitée à Tours. Le nombre d'articles commandés, les retours et la disponibilité des deux personnes peuvent modifier cette répartition.

Le transfert informatique vers le stock Internet entraîne une mise à jour automatique. Il ne remplace pas les vérifications de l'équipe : chaque matin, Hélène Dubernet traite souvent les commandes de la veille ; sa collaboratrice Manon prend le relais lorsque son activité le permet. Un outil pratique d'affectation des commandes reprend les vérifications utiles pour une petite organisation multisite, sans prétendre reproduire le paramétrage de Polaris.

Le canal Internet se stabilise, les retours restent élevés

La dirigeante indique qu'un site réalisait moins de 30 000 euros de ventes à son arrivée, puis 90 000 euros trois ans plus tard et environ 150 000 euros aujourd'hui. À l'échelle de l'entreprise, elle estime les ventes en ligne à près de 30 % du chiffre d'affaires. Elle précise toutefois que ce canal ne progresse plus actuellement.

Les frais de retour sont payés par les clients. Hélène Dubernet indique un taux de retour de 15 à 20 % hors soldes, contre 30 à 50 % pendant les soldes. Il s'agit de fourchettes internes à l'enseigne. Les conseils téléphoniques à des clients connus de la boutique peuvent limiter les erreurs de pointure, sans qu'elle dispose d'une mesure précise des parcours entre magasin et site.

La Fevad relève une progression de 7 % du commerce en ligne français en 2025, produits et services confondus, alors que son panel habillement-chaussures recule de 0,5 %. Cette distinction, également présentée dans l'article de La Gazette sur les chiffres de l'e-commerce, évite de confondre dynamique nationale et situation d'un détaillant.