Pourquoi Chauss Mini Maxi a fermé sa boutique de Lille malgré ses ventes en ligne

Perte de chiffre d'affaires, déménagement coûteux et clients passés au web : Hélène Dubernet revient sur la fermeture de sa boutique de Lille.

Pourquoi fermer une boutique alors que des clients de la région continuent d'acheter sur le site de l'enseigne ? À Lille, Hélène Dubernet dit avoir subi une baisse durable de l'activité après le Covid. Le magasin perdait de l'argent et menaçait, selon elle, l'équilibre de toute l'entreprise.

L’ESSENTIEL EN 1 MINUTE

• La boutique de Lille aurait perdu 30 % de son chiffre d'affaires après le Covid, selon Hélène Dubernet.
• La dirigeante avait investi 100 000 euros pour passer d'un local de 25 m² à un magasin de 75 m².
• Elle évalue la perte de la dernière année à 25 000 euros, soit l'intégralité du résultat annuel de l'entreprise.

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Un magasin agrandi, mais des ventes insuffisantes

Dans l'entretien d'Hélène Dubernet, Lille apparaît comme l'une des trois boutiques de Chauss Mini Maxi à la reprise. Le point de vente n'occupe alors que 25 m². Après un différend avec le bailleur, Hélène Dubernet transfère l'activité de la rue du Molinel à la rue des Tanneurs, dans un local de 75 m². Elle chiffre l'investissement à 100 000 euros et ajoute une offre de pointures standard, notamment Ecco.

Selon elle, le chiffre d'affaires chute de 30 % après le Covid et ne remonte pas. La commerçante évoque aussi les difficultés d'accès en voiture et une vacance commerciale qu'elle situait entre 10 et 12 %. Ces éléments décrivent son expérience ; leur poids respectif dans la fermeture n'a pas été établi par une étude indépendante.

Des commandes en ligne, mais moins de visites

Hélène Dubernet rapporte que des habitants du Nord commandaient sur Internet alors qu'ils vivaient parfois à moins d'un kilomètre du magasin lillois. Pendant la liquidation, une cliente lui dit ne plus être venue depuis cinq ans parce qu'elle achetait désormais en ligne. La dirigeante l'interpelle sur les conséquences de cette habitude.

Le témoignage ne permet pas de mesurer la part des ventes transférées d'un canal vers l'autre. Une commande Internet peut rester dans les comptes de Chauss Mini Maxi sans supporter les mêmes frais qu'une vente au comptoir. L'article consacré à l'organisation des commandes entre Nantes et Tours montre comment la commerçante a maintenu son activité en ligne après la fermeture de Lille.

Dans le baromètre de la FDCF au deuxième trimestre 2026, les détaillants indépendants interrogés déclarent en moyenne une baisse de 4,2 % de leurs ventes. Les magasins en rue de centre-ville y apparaissent particulièrement exposés. Il s'agit d'une photographie sectorielle récente, non d'une explication statistique de la situation lilloise.

« Je défends le juste prix toute l’année. »  - Hélène Dubernet

Le juste prix pour conserver le service

La dernière année, Lille aurait perdu 25 000 euros, soit le résultat annuel de la société, selon sa dirigeante. Elle évoque un choix imposé : fermer la boutique ou risquer de compromettre toute l'entreprise. La décision a elle-même coûté de l'argent et demeure, dans ses mots, un crève-cœur.

Hélène Dubernet défend parallèlement des prix qui couvrent les charges et le temps de conseil, plutôt que des réductions permanentes. Elle estime ne pas pouvoir suivre les remises de certains fabricants vendant en direct. La capacité du magasin à couvrir ses charges compte également dans la préparation de la transmission de Chauss Mini Maxi : un repreneur devra pouvoir se rémunérer.

Le panorama de La Gazette sur la chaussure indépendante au premier trimestre 2026 apporte un autre point de comparaison. Il ne suffit cependant pas à expliquer les difficultés propres à une adresse, à son bail et à sa clientèle.