Technologies en magasin : les Français privilégient les outils qui protègent leur budget

Les Français ne demandent pas forcément plus d’écrans ou davantage d’automatisation en magasin. Selon l’étude OpinionWay pour Perifem publiée le 8 septembre, 76 % souhaitent au moins une innovation liée à l’information produit, et 73 % autour de l’encaissement. Le premier besoin exprimé est beaucoup plus concret : mieux suivre son budget pendant les courses.

Connaître le montant du panier avant la caisse

Première attente citée : pouvoir connaître le montant de son ticket au fur et à mesure des achats. Cette fonction intéresse 51 % des répondants. Juste derrière, 42 % aimeraient qu’un dispositif leur signale un produit similaire moins cher.

Les demandes suivantes restent dans le même registre : identifier plus facilement les dates de péremption recueille 35 % des réponses, le chariot connecté 30 %, et la comparaison des prix sur une borne ou une application 29 %.

Ce besoin de maîtrise du budget rejoint un mouvement déjà visible dans les stratégies d’enseigne. La semaine dernière, La Gazette revenait sur la baisse durable de 450 références décidée par IKEA en France.

L’enjeu ne se limite donc pas au prix affiché, encore faut-il que le client puisse le comprendre et le comparer facilement pendant son achat.

Le papier résiste face aux écrans

Autre résultat intéressant : lorsqu’il faut s’informer dans les rayons, les supports physiques restent mieux perçus que les écrans. Les affiches et présentoirs cartonnés arrivent en tête avec 43 %, devant les stop-rayons à 38 % et les étiquettes électroniques à 37 %.

Les écrans TV ou digitaux en rayon ne recueillent que 21 %, le paiement autonome via mobile descend à 13 %, tandis que les suggestions automatiques de produits ferment la marche à 11 %.

Pour un commerçant, le message est assez simple : un outil n’a d’intérêt que s’il fait gagner du temps ou rend l’achat plus clair. Ajouter du numérique sans bénéfice immédiatement perceptible pour le client ne suffit pas.

Le retrait est installé, la livraison reste attendue

Côté services, le retrait sur site est déjà utilisé par 34 % des Français tandis que la livraison à domicile arrive derrière, avec 16 % d’utilisateurs. Son potentiel reste cependant important : 35 % de ceux qui ne l’utilisent pas encore déclarent vouloir le faire à l’avenir.

Cette articulation entre magasin et services numériques rejoint les tendances relevées cet été par la Fevad sur l’e-commerce et l’omnicanal.

L’étude a été menée auprès de 1 022 personnes représentatives de la population française adulte, interrogées fin octobre 2025.

Les répondants privilégient donc les usages immédiatement utiles : suivre son panier, trouver rapidement une alternative moins chère ou récupérer une commande sans perdre de temps arrive bien avant les dispositifs plus spectaculaires.

Source : Étude OpinionWay pour Perifem – Technologies en magasin, 8 septembre 2026